患者随访系统，一般是由软件和通讯终端组成，利用电话、网络、邮件等各种方式，为患者提供个性化的医前、医后服务，更好的帮助患者医后康复，与患者╱建立持久的双赢关系，从而帮助医院挽留更多的老患者并争取▼更多的新患者，同时也可为临床科研积累丰富的资料，有利于提高医学水平。

能使患者能够得【到持续的关怀和专业的≡医后指导，也帮助医生对病人进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风、医德调查，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院︽有效的提升服务质量，降低服▼务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。

常用随访类型：

关怀性随█访：为患者提供个性化的提醒(复诊、用药、生活、健康宣教)帮助患者康复，提升患者满意度。

管理性随访：满意度调查，医风、医德调查，投诉建议反∏馈，提升管理水】平。

科研性随访：收集←患者愈后情况，统计分析，提高医疗水平。

随访方式：

集中式：随访中心（病友服务中心）负责全院随访；管理方便，随访到位，结果公正；

分散式：由各科室负责随访；随访专业；

混合式：关怀型随访由中心进行，专科随访▽由科室进行；吸取两者优点。