行心CRM管理系统是行心HIS系统标∴准版中包含的一套专门针对医疗机构会员档案进行记〖录的软件。支持医疗机构对会员进行分类管理，以及精准服务，包括会员建〖档、查询、统计，建立以客户为中心的数据库。

CRM系统可以ζ　直接读取HIS系统中的所有数据，通过收集、分析、统计患者【基本情况，包括姓名、地址、职业、健康状况、所患疾病、治疗状况、经济条件等，分析病人到医院就诊的次数、频率、每次用∑　药情况、病情变化、医○疗消费习惯、个人偏好等。

行心CRM管理系统特色

1、以会员电子☆健康档案为核心。

2、以医养结合为主线。

3、以云技术与大数据为创新点。

4、全面掌握会员一切信息数据。

5、优化服务，提〖升会员满意度。

行心CRM管ζ理系统模块介绍

一、客户信息管理与分类

工作〖人员在面对办理客户信息管理业务时，首先需要读取来访客人的¤会员卡信息，确定客人基本信息，主要包括病人资料、联系方法、家庭信息、工作单位、联系人信息♀、其他信▆息等。

1、会员卡类型：

会员卡类型按照医疗卫生机构的设置要求，可分为标准储■蓄卡，低级白银※卡，高级钻石卡等，根据机构设置个性化ぷ的类型。

2、会员等级：

会员等级是①按照充值金额设定的，当充值金额达到一定数量，系统自动识别，并将其升【级会员卡类型：在此之外设置会员卡的使用期限№，是否启用会员价等设置选项，服务于会员等级。

3、会员项目：

根据会员卡♂的类型和会员等级内部的设置，按照来访」客人的要求自定义设置项目项目选项，优惠项◤目次数，优惠项目价格等相关项目内容※等。

二、充值卡管理

主要实现对会员账号的充值，充值时可设置享有满赠优惠▆，完成充︾值后，会员看病后可直接在会员卡扣费。

1、快速查询：

可快速查询出会员。

2、操作方式：

分充值和退款两个选】项，可根据会员要求选择不同ω选项。

3、支付方式：

提供多种支付方式如支付宝、微信、银联、社保、现金等。

4、充（退）金额：

供工作人员手动录入相关充值或退款金额。

5、充值记录：

快速查询会々员卡后，界面即显示该会员卡的充值记录。

三、预约挂号

包括建立病人档案与办卡(支持可储□　值卡)、预约挂号、窗口挂号、处理号表、统计和门◤诊病历处理等基本功能。门诊挂号系统是直接面向门诊病人服务的软件，建立病■人标识码，减少◆病人排队时间，提高挂号工作效率和服务质量是其主要目标。

1、初始化功能：

包括建□立医疗机构工作环境参数、诊别、时间、科室名称及代号、号别、号类字典、专家名单等。

2、号表¤处理功能：

号表建立、录入、修改和查询等功①能。

3、挂号处理功能：

支持医保、自费病人挂□　号；支持窗口挂号、预约挂号。挂号员根据病人请求快速选择卐诊别、科别、号别、医生，生成挂号信息，打印挂号单，并产生就诊病人基本信息→等功能。

4、退号处理功能：

能完成病人退号，并能正确处理病人看病日期、午别、诊别、类别、号别以及应退费↓用和相关统计等。

5、自动排班功能：

提供根据上周排班▲情况自动生成下周排班列表功能，只须少量修改即▼可完成排班信息的生成。

四、折扣管理

系统根据会员类别、医保种类、农村合作医疗种类自动生成各种折扣，在收费『时可直接对用户进行折扣操作。在收费的时候让收费人员进行折扣输入的操作，完成收费㊣折扣的流程。

五、病历管理

可⌒　以整理出治疗过程、卫生保健、医疗器械管理、护理过程、检验过程、医学成像等各方面的信息源，以患者的诊断和治疗数据为研究对象，通过】完整的信息系统和数据网络提供给患者、医生、管理者等各类人员使用。

提供查询条件快速查找对应客人的就诊信息，并可在此界面显示全院客人▼的就诊信息，双击可进入单个病人的个人电子病历。

行心CRM管理系统优势与价值

1、医院利用CRM来⊙充分认识患者，划分客户ㄨ类型，建立以客户为中心的数据库，真正为患者提供个性化医疗服务。

2、统计病人在接受医疗服务中遇到的问题，他们对医院的意见√和建议，不断挖掘医院服务潜能，进一步规范医疗服务行为，提升医院服◥务功能及服务水平，实现医院服务价值最大化。

3、系统支持医疗机构建立病人的电子病历，完全替代传统★医疗机构中使用的纸质病历，为ぷ医疗服务提供足够的参考信息，满足医疗诊治、医学研究、法律关系辨别和机构管理的实际需要。